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A guerra pelo talento é implacável. A taxa de desemprego nas maiores economias do mundo está em níveis recorde. A compensação por si só não é suficiente-os empregadores precisam de oferecer uma experiência de empregado que bate os seus concorrentes.

Os funcionários querem trabalhar para empresas de sucesso. Eles também querem ser vistos e ouvidos como indivíduos, em vez de engrenagens em uma máquina que passa despercebido e não reconhecido.

Problema

As velhas mentalidades da HR são empresas incapacitantes de dentro para fora. Eles usam estratégias de comando e controle para gerenciar os funcionários – sistemas pesados e orientados ao desempenho que não tratam os funcionários como humanos.

Não tratamos os nossos clientes dessa forma: apoiamo-los desde o primeiro dia. Uma ferramenta de valor recente tem sido o mapeamento de viagem do cliente, que conta a história da relação de um cliente com uma empresa, desde o engajamento inicial até a lealdade a longo prazo. Queremos saber que barreiras estão impedindo-os de ter a melhor experiência do cliente.

Precisamos dar aos nossos funcionários a mesma oportunidade que os clientes – para mapear a sua rotina diária e ver onde podem ser feitas melhorias.
Os inquéritos aos empregados estão mortos.

Muitas empresas continuam a contar com pesquisas distribuídas em massa para descobrir as barreiras dos empregados. Estes inquéritos, no entanto, são limitados.

Os inquéritos tradicionais aos empregados e as entrevistas de saída produzem uma lista de problemas dentro da empresa. O que essas táticas não fornecem são as causas por trás desses conflitos internos. Mas isso é precisamente o que precisamos para resolver o problema e ajudar os funcionários a alcançar uma melhor experiência de trabalho.

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Escolher a ferramenta certa para o trabalho: mapeamento de jornada dos empregados

Quando um empregado acompanha sua rotina diária, os empregadores podem aprender o que afeta sua experiência. O processo oferece uma representação visual das atividades diárias de um empregado, plotando-as em uma escala de positivo para negativo e produtivo para não produtivo.

Os empregadores vêem grande valor em observar como as escalas flutuam à medida que os empregados trabalham em diferentes tarefas, para melhor compreender os bloqueios de estradas para o trabalho produtivo e os estressores associados a eles. E identificando padrões através de mapas de viagem de todos os funcionários, podemos identificar as principais barreiras dentro da organização.

Muitas vezes, a liderança está sob a impressão de que eles têm um tipo de problema, mas o mapa de viagem revela uma diferença diferente. Acabaram – se as adivinhas.o mapeamento da viagem chega à raiz do problema.

Por exemplo, a implementação de novo software é inevitável à medida que a tecnologia muda e melhora. Mas é um dos principais factores de stress para os empregados. Os mapas de viagem dos funcionários podem revelar que os funcionários estão ganhando pouco com os recursos de treinamento fornecidos com o novo software, ou que o novo software está caindo muitas vezes, perturbando seu fluxo e deixando-os frustrados.
Em contraste, um inquérito pode, na melhor das hipóteses, indicar que os empregados atribuem uma pontuação baixa às suas necessidades de aprendizagem e desenvolvimento que estão a ser satisfeitas. Sem mapeamento de viagem, você simplesmente não sabe que parte do treinamento está causando o problema, e você corre o risco de desperdiçar recursos preciosos adivinhando como resolvê-lo.

Uma vez que a leadership compreende os bloqueadores de nível terrestre, eles podem projetar programação e implementar correções para resolver os problemas.

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Os empregados também beneficiam

Reconhecendo seus reveses diários e trabalhando em soluções com seus melhores interesses em mente, seus funcionários se sentem valorizados. Um bónus? Ao registarem e refletirem sobre suas tarefas diárias, eles desenvolvem mindfulness em torno da forma como trabalham e melhor aumentam sua produtividade e desempenho.

Ao resolver o problema logo na primeira tentativa, os empregadores economizam dinheiro, ganham confiança e mantêm o seu talento.

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